Chandler Lauzon s’occupe de l’amélioration des relations avec les clients et du service aux clients du cabinet en veillant à ce que le travail de Bennett Jones offre une valeur différenciée.
Chandler fait partie de l’équipe de haute direction; il dirige les activités de développement des affaires, du marketing et des communications et conseille les chefs responsables de nos portefeuilles Stratégie et Innovation et Clients et industries.
Le mandat de Chandler comprend notamment le soutien et l’encadrement de nos avocats quant à l’élaboration et à la mise en œuvre du plan de développement de leur pratique personnelle et de la clientèle afin de cultiver et de renforcer les relations existantes et de gagner de nouveaux mandats en faisant preuve d’efficacité, de collaboration et d’expertise spécialisée. Il travaille également avec ses pairs leaders au sein du cabinet pour élaborer et exécuter des plans d’affaires qui mettent de l’avant les objectifs stratégiques du cabinet et un service à la clientèle exceptionnel.
Ayant pratiqué le droit au sein d’un cabinet d’avocats national et à titre d’avocat en entreprise au sein d’entreprises multinationales et de petites entreprises, Chandler possède une vision unique des attentes en matière de service à la clientèle et de ce que les cabinets d’avocats font (et ne font pas) bien pour répondre à ces besoins. Il applique cette perspective à la promotion de plusieurs initiatives au sein du cabinet, y compris en matière de ventes et de démarches, de programmes de commentaires des clients, d’offres de services à valeur ajoutée et d’interactions avec les clients, d’application de structures de tarification fondées sur la valeur et d’autres initiatives qui améliorent notre prestation de services.
Chandler a géré des équipes soutenant toute la gamme des fonctions de développement des affaires et de marketing dans un cabinet d’avocats, y compris quant à l’acquisition et à la rétention de clients, aux présentations et aux propositions, à la technologie et à la gestion des relations avec les clients, à la veille concurrentielle, au marketing numérique et au contenu, à l’administration de sites Web et aux médias sociaux, aux événements à l’intention des clients et aux services créatifs. Il a dirigé plusieurs processus d’approvisionnement et de déploiement de technologies auxquels des fournisseurs externes prenaient part, y compris relativement aux logiciels d’entreprise pour les activités de marketing, la modernisation et l’administration de sites Web.
Dans ses temps libres, on peut souvent trouver Chandler en train d’entreprendre un projet de rénovation à faire soi-même, de parcourir le monde avec sa famille ou de perfectionner ses compétences de DJ (très) amateur.
Bennett Jones